| 最新公告 |
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| 售后服务 |
为方便甲方就工程中发生的各类因质量、产品、服务、技术、配合等问题而设立的售后服务方案：
1、维护方式保证及承诺
① 7×24售后电话支持，在本协议生效期间,我公司提供免费7×24小时电话技术支持，专门的、优先的解决甲方提出的问题，同时提供2小时响应。
② 同时为客户提供工程师的E-mail支持。
2、应急故障处理
应急故障处理内容如下：
我公司提供免费快速现场上门服务支持。乙方派技术人员在1小时内到达故障现场。
在我公司工程师未达现场之前，继续提供电话支持，免收相应的维修费用。
我公司提供免费优先电话支持,支持电话为021-66274617
乙方有责任为甲方提供具有技术先进性和准确性的技术指导，若甲方按照乙方所提供的巡检技术报告或技术指导进行技术改造出现因乙方原因造成的技术事故，乙方应承担相应的责任。
3、巡检内容包括
巡检内容包括：
查看整个系统运行状态及设备运行是否正常。
检测安全问题隐患。
调试完成后，作出相应技术报告两份，一份交甲方保留，另一份由乙方存档。
巡检后对存在的问题和需要改善的地方，由乙方工程师负责在巡检后提供相应解决方案和实施计划。
做好相关优化工作并做好数据备份。
建立专门针对甲方的技术档案库。
4、故障处理
故障处理及技术支持方式如下：
在本协议生效期间,乙方免费提供优先电话支持。如果甲方在电话支持后问题仍未解决，乙方免费派技术人员按以下规定时间内到达现场。
乙方工程师必须在2小时内赶到现场。
在乙方工程师没有到达现场的这段时间内，乙方应继续提供电话支持，免收一切维护费用 。
甲方硬件产品出现故障(所坏产品在保修期内), 乙方在4小时内解决相关备件，并负责联系相关产品的厂家售后服务事宜。
在8小时内不能解决问题的,乙方应提供相应的备品备机。
乙方提供全年7*24小时技术支持。 |
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